Qualquer empresa com os olhos postos no futuro está orientada para os seus clientes e deseja saber qual o seu nível de satisfação, como são aplicados os princípios e procedimentos da empresa e o que pensam as pessoas sobre a qualidade global dos produtos e serviços oferecidos. Desta feita a utilização de um cliente mistério torna-se fundamental para analisar processos de forma imparcial. Tudo em segredo!

O cliente mistério deve ser aplicado a qualquer tipo de negócio onde o profissionalismo da chamada linha da frente tenha influência direta na satisfação do cliente e na faturação da empresa.

A ação de cliente mistério usa uma técnica de auditoria baseada em indicadores de qualidade de serviço. É para o efeito da visita desenvolvido uma espécie de guião com a empresa-cliente. Após a visita, o cliente mistério produz um relatório que pode ser afixado ou discutido em briefing com a equipa. O relatório traduz-se em dados valiosos, oriundos do contacto direto e da perceção que o público informado tem da sua organização e criam-se novas oportunidades para melhorar resultados no seu negócio.

O que avalia?

• O processo de reserva
• A qualidade da receção
• A qualidade e eficácia do atendimento
• O cumprimentos de técnicas de vendas cruzadas e melhoradas
• O cumprimentos de princípios e procedimentos da empresa cliente
• A postura da equipa
• A qualidade dos produtos e serviços

Vantagens

• Identificação exata da forma como as equipas atendem os clientes e vendem os seus produtos e serviços.
• Avaliação na perspetiva do cliente informado
• Perceção do domínio que as suas equipas têm dos produtos e serviços
• Avaliação do cumprimento de princípios e procedimentos internos
• Identificação de necessidades de formação
• Aplicação de planos de formação
• Medição do impacto dos planos de formação
• Tirar conclusões que permitem à sua empresa perceber quais são os colaboradores que se encontram alinhados com a estratégia e cumprem os procedimentos internos e quais são aqueles que não estão a desenvolver um bom trabalho.
• Criar uma política de salários que recompense os colaboradores que representam uma mais-valia e uma política disciplinar que vise limitar a ocorrência de erros e em última análise eliminar comportamentos desadequados.
• Aumento da qualidade do serviço
• Redução das queixas e reclamações
• Aumento de vendas cruzadas e melhoradas
• Acompanhamento das campanhas e promoções
• Superação da concorrência e benchmark

Não adie. Invista já neste serviço e confirme por si a melhoria de resultados.